Retningslinjer for refusjon og retur

Oversikt

Rett til refusjon og retur gjelder i 30 dagers etter at varen er mottatt.

Retningslinjene er felles for alle fysiske varer.

Gavekort er ikke returbare.

Varer i uåpnet original emballasje er fritt returnerbare i 30 dager etter mottatt vare. Kjøper bekoster returfrakt.

For å være kvalifisert for refusjon av varer som er åpnet må varen beviselig ikke være i den stand eller med den kvalitet det er naturlig å forvente ut fra beskrivelsen på Snowsilk.no. Refusjon gis ikke dersom tilstand er forringet av årsaker knyttet til feil rengjøring eller bruk.

Enhver vare som varsles returnert mer enn 30 dager etter levering vil som regel ikke motta refusjon.

prosess for REFUSJON

Varsel om refusjon må sendes til post@snowsilk.no innen 30 dager etter mottatt vare og kvittering eller kjøpsbevis må være vedlagt. Dersom varen er åpnet må du beskrive grunnlaget for retur og vi anbefaler å dokumentere med bilder dersom varen er skadet.

Når returen din er mottatt og inspisert, sender vi deg en e-post for å bekrefte at vi har mottatt den returnerte varen. Vi vil samtidig formidle godkjenning eller avvisning av refusjonen.

Hvis du blir godkjent, vil refusjonen din bli behandlet, og en kreditt vil automatisk bli ført på kredittkortet ditt eller den opprinnelige betalingsmåten innen 10 dager.

Forsinket eller manglende refusjon

Dersom du ikke har mottatt refusjon innen 10 dager fra godkjenning anbefaler vi følgende:

1. Ta kontakt med kredittkortselskapet ditt, det kan ta litt tid før refusjonen er offisielt publisert.

2. Ta deretter kontakt med banken din. Det er ofte noe behandlingstid før refusjon bokføres.

3. Hvis du har gjort alt dette og du fortsatt ikke har mottatt refusjonen, kan du kontakte oss på: post@snowsilk.no.

UTVEKSLING

Dersom du ønsker å bytte returnert vare mot samme vare, vennligst spesifiser dette i varsel om retur.

FRAKT OG RETUR

Produkter for retur sendes til: Snowsilk AS, Gullagata 14, 3513 Hønefoss.

Du vil være ansvarlig for å betale fraktkostnader for retur av varen. Fraktkostnader refunderes ikke.

Hvis du returnerer dyrere varer, kan du vurdere å bruke en sporbar frakttjeneste eller kjøpe fraktforsikring. Vi garanterer ikke at vi vil motta din returnerte vare.

TRENGER HJELP?

Kontakt oss på post@snowsilk.no eller på telefon +47 41 41 31 89 for spørsmål knyttet til refusjoner og returer.